Обмен и возврат
Какой товар можно вернуть
Согласно закону Украины «О защите прав потребителей», вы можете вернуть или обменять приобретенный Товар надлежащего качества в течение 14 (четырнадцати) календарных дней (не считая день покупки) с момента его получения на складе компании или в отделении «Новой почты».
Возврату подлежит только новый товар, не имеющий следов использования и не находившийся в эксплуатации, при условии:
сохранение его товарного вида и потребительских свойств;
отсутствие следов использования и загрязнений;
сохранение пломб, ярлыков, бирок, защитных пленок;
сохранение заводской маркировки;
целостности, не поврежденности, сохранения всех частей индивидуальной (заводской) упаковки;
Не подлежит обмену и возврату качественный товар следующих категорий:
термобелье;
чулочно-носочные изделия;
товары личной гигиены;
изделия медицинского назначения;
беруши.
Порядок возврата
Для возврата товаров необходимо:
Сообщить продавцу о намерении вернуть товар. Для этого обратиться по телефону 093 358 66 01, в любой удобный мессенджер или по электронному адресу ekipa.ua.shop@gmail.com
Подробно описать проблему и недостатки товара;
Предоставить документ, подтверждающий факт приобретения товара ⃰ (товарный или электронный фискальный чек, расходная накладная при покупке на доставку).
Не посылайте товар прежде чем согласовали возврат.
Способы возврата товара
Возврат товара осуществляется службой доставки Новая Почта.
Если возвращаемый товар надлежащего качества и в полной комплектации - доставку оплачивает отправитель.
Если товар возвращается по вине продавца – доставку оплачивает получатель.
Оформляя посылку с возвратом, обязательно указывайте ее оценочную стоимость в размере, равную сумме стоимости всех возвращаемых товаров, указанной в товарном чеке. В случае потери или повреждения посылки возмещение стоимости товара будет уплачено в пределах суммы указанной вами объявленной стоимости.
Если вы отправите посылку на условиях оплаты получателем "наложенный платеж", продавец не может ее получить и товар вернется вам, а средства за товар не вернутся.
Возврат средств за товар
Для возврата средств заказчик должен отправить на электронную почту ekipa.ua.shop@gmail.com или на номер 093 358 66 01 в Viber
Срок выплаты средств за возвратный товар:
Средства возвращаются в течение 1-3 рабочих дней с момента получения товара продавцом.
Срок возврата средств может быть продлен на время урегулирования следующих вопросов:
покупатель не предоставил все комплектующие или сопроводительные документы;
основания возврата товара требуют подтверждения (в частности, наличие или причина недостатков товара, проверка причин их возникновения, отнесение товара к перечню не подлежащих возврату);
товар был утрачен/поврежден службой доставки;
Гарантия
Гарантия на товар предоставляется от производителя сроком от 14 дней до 12 месяцев.
Срок гарантии зависит от группы товара и указан в карточке товара.
Если срок не указан – гарантия на такой товар не предоставляется.
Для обслуживания товара по гарантии следует известить продавца о гарантийном случае. Для этого обратиться по телефону 093 358 66 01, в любой удобный мессенджер или по электронному адресу.
