Який товар можна повернути

Відповідно до закону України «Про захист прав споживачів», ви можете повернути або обміняти придбаний Товар належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів (не рахуючи день купівлі) з моменту його отримання на складі компанії чи у відділенні «Нової пошти».

Поверненню підлягає тільки новий товар, який не має слідів використання і не був в експлуатації, за умови:

збереження його товарного вигляду і споживчих властивостей;
відсутність слідів використання і забруднень;
збереження пломб, ярликів, бірок, захисних плівок;
збереження заводського маркування;
цілісності, не пошкодженості, збереження всіх частин індивідуальної (заводської) упаковки;

Не підлягає обміну та поверненню якісний товар наступних категорій:

термобілизна; 
панчішно-шкарпеткові вироби;
товари особистої гігієни;
вироби медичного призначення;
беруші.

Порядок повернення

Для повернення товарів необхідно: 

Сповістити продавця про намір повернути товар. Для цього звернутися за телефоном 093 358 66 01, в будь-який зручний мессенджер або на електронну адресу ekipa.ua.shop@gmail.com 

Детально описати проблему та недоліки товару;

Надати документ, що підтверджує факт придбання товару ⃰ (товарний або електронний фіскальний чек, видаткова накладна у разі придбання на доставку).

Не надсилайте товар перш ніж узгодили повернення.

Способи повернення товару

Повернення товару здійснюється службою доставки Нова Пошта. 
Якщо товар, що повертається, належної якості та у повній комплектації - доставку оплачує відправник. 
Якщо товар повертається з вини продавця - доставку оплачує отримувач.


Оформлюючи посилку з поверненням, обов’язково вказуйте її оціночну вартість в розмірі, що дорівнює сумі вартості всіх товарів, що повертаються, зазначеної в товарному чеку. У разі втрати або пошкодження посилки відшкодування вартості товару буде сплачено в межах суми вказаної вами оголошеної вартості.

Якщо ви відправите посилку на умовах оплати одержувачем "накладений платіж", продавець не може її отримати, і товар повернеться вам, а кошти за товар не повернуться.

Повернення коштів за товар

Для повернення коштів, замовник має надіслати на електронну пошту ekipa.ua.shop@gmail.com або на номер 093 358 66 01 у Viber

Термін виплати коштів за повернутий товар:

Кошти повертаються протягом 1-3 робочих дні з моменту отримання товару продавцем.

Строк повернення коштів може бути продовжений на час врегулювання наступних питань:

  • покупець не надав всі комплектуючі або супровідні документи;
  • підстави повернення товару потребують підтвердження (зокрема, наявність або причина недоліків товару, перевірка причин їх виникнення, віднесення товару до переліку тих, що не підлягають поверненню);
  • товар було втрачено/пошкоджено службою доставки;

Гарантія

Гарантія на товар надається від виробника на термін від 14 днів до 12 місяців.
Термін гарантії залежить від групи товару та зазначений в картці товару.
Якщо термін не зазначено - гарантія на такий товар не надається.

Для обслуговування товару за гарантією потрібно сповістити продавця про гарантійний випадок. Для цього звернутися за телефоном 093 358 66 01, в будь-який зручний мессенджер або на електронну адресу.