Обмін та повернення
Який товар можна повернути
Відповідно до закону України «Про захист прав споживачів», ви можете повернути або обміняти придбаний Товар належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів (не рахуючи день купівлі) з моменту його отримання на складі компанії чи у відділенні «Нової пошти».
Поверненню підлягає тільки новий товар, який не має слідів використання і не був в експлуатації, за умови:
збереження його товарного вигляду і споживчих властивостей;
відсутність слідів використання і забруднень;
збереження пломб, ярликів, бірок, захисних плівок;
збереження заводського маркування;
цілісності, не пошкодженості, збереження всіх частин індивідуальної (заводської) упаковки;
Не підлягає обміну та поверненню якісний товар наступних категорій:
термобілизна;
панчішно-шкарпеткові вироби;
товари особистої гігієни;
вироби медичного призначення;
беруші.
Порядок повернення
Для повернення товарів необхідно:
Сповістити продавця про намір повернути товар. Для цього звернутися за телефоном 093 358 66 01, в будь-який зручний мессенджер або на електронну адресу ekipa.ua.shop@gmail.com
Детально описати проблему та недоліки товару;
Надати документ, що підтверджує факт придбання товару ⃰ (товарний або електронний фіскальний чек, видаткова накладна у разі придбання на доставку).
Не надсилайте товар перш ніж узгодили повернення.
Способи повернення товару
Повернення товару здійснюється службою доставки Нова Пошта.
Якщо товар, що повертається, належної якості та у повній комплектації - доставку оплачує відправник.
Якщо товар повертається з вини продавця - доставку оплачує отримувач.
Оформлюючи посилку з поверненням, обов’язково вказуйте її оціночну вартість в розмірі, що дорівнює сумі вартості всіх товарів, що повертаються, зазначеної в товарному чеку. У разі втрати або пошкодження посилки відшкодування вартості товару буде сплачено в межах суми вказаної вами оголошеної вартості.
Якщо ви відправите посилку на умовах оплати одержувачем "накладений платіж", продавець не може її отримати, і товар повернеться вам, а кошти за товар не повернуться.
Повернення коштів за товар
Для повернення коштів, замовник має надіслати на електронну пошту ekipa.ua.shop@gmail.com або на номер 093 358 66 01 у Viber
Термін виплати коштів за повернутий товар:
Кошти повертаються протягом 1-3 робочих дні з моменту отримання товару продавцем.
Строк повернення коштів може бути продовжений на час врегулювання наступних питань:
- покупець не надав всі комплектуючі або супровідні документи;
- підстави повернення товару потребують підтвердження (зокрема, наявність або причина недоліків товару, перевірка причин їх виникнення, віднесення товару до переліку тих, що не підлягають поверненню);
- товар було втрачено/пошкоджено службою доставки;
Гарантія
Гарантія на товар надається від виробника на термін від 14 днів до 12 місяців.
Термін гарантії залежить від групи товару та зазначений в картці товару.
Якщо термін не зазначено - гарантія на такий товар не надається.
Для обслуговування товару за гарантією потрібно сповістити продавця про гарантійний випадок. Для цього звернутися за телефоном 093 358 66 01, в будь-який зручний мессенджер або на електронну адресу.
